(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：8月25日，視頻號小店已正式升級為微信小店。微信新的客服系統(tǒng)同步上線，逐步替代現(xiàn)有企微客服系統(tǒng)。這不僅是平臺功能的升級，更是商業(yè)模式的革新。面對這一變化，商家們該如何把握機遇，玩轉微信小店呢？（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：視頻號小店已升級為微信小店 微信電商真的來了 全套《微信小店開店指南》大放送http://qjkhjx.com/zt/shipinh/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜吳夏雪
審稿｜云馬
一、正式“變身”！
目前，視頻號小店已正式升級為微信小店。微信新的客服系統(tǒng)同步上線，逐步替代現(xiàn)有企微客服系統(tǒng)。此前不久，騰訊發(fā)布《視頻號小店升級為微信小店的公告》，公告內(nèi)容顯示，自8月25日起，正式支持商家將視頻號小店升級成微信小店。此后，店鋪及商品信息可在公眾號（訂閱號、服務號）、視頻號（直播、短視頻）、小程序、搜一搜等多個微信場景內(nèi)流轉。
據(jù)悉，微信小店將進一步簡化商家入駐流程，升級品牌認證和店鋪命名體系，降低入駐門檻及保證金，并支持店鋪及商品信息在公眾號（訂閱號、服務號）、視頻號（直播、短視頻）、小程序、搜一搜、企微客戶群或單聊等多個微信場景內(nèi)流轉，助力商家更好地滿足用戶消費需求。值得注意的是，微信小店還能夠通過微信外的 APP 和網(wǎng)頁中接入。
騰訊方面建議現(xiàn)有的視頻號小店商家在9月25日之前將店鋪升級為微信小店，以享受更好的技術服務支持。未及時升級的視頻號小店，其新增商品上架將會受到影響。視頻號小店服務將于8月25日起停止接受新增申請。
目前微信小店系統(tǒng)僅支持企業(yè)及個體戶申請入駐，需要以下材料：
1.微信號：擁有一個已經(jīng)完成實名認證的微信號。
2.經(jīng)營主體信息：營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營者/法定代表人及超級管理員的身份證信息。
3.品牌認證材料（僅限企業(yè)店）：商標注冊證（R標）和品牌授權書。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部主任、高級分析師莫岱青表示，視頻號小店此次升級，將簡化商家入駐流程，并且支持店鋪及商品信息在多個微信場景內(nèi)流轉，這種多場景融合的方式有助于商家更好地觸達用戶，提升銷售轉化率，進而提高經(jīng)營效率。也能進一步推動微信電商生態(tài)，向更加完整、閉環(huán)的電商平臺邁入。更多商家入駐后，商品種類自然也就豐富了，平臺競爭力和影響力也能提升。
二、商家能獲得啥？
8月14日，騰訊發(fā)布二季報，財報顯示，2024年第二季度騰訊實現(xiàn)營收1611.17億元，毛利858.95億元，經(jīng)營利潤（Non-IFRS）584.43億元，毛利和經(jīng)營利潤增速分別達到21%和27%。其中，網(wǎng)絡廣告業(yè)務2024年第二季的收入同比增長19%至人民幣299億元，主要受視頻號及長視頻的收入增長驅動。由于部分互聯(lián)網(wǎng)服務公司的廣告預算縮減，移動廣告聯(lián)盟的收入同比下降。
此外，本季財報披露，由于推薦算法及本地化內(nèi)容的增加，視頻號總用戶使用時長同比顯著增長。微信及WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)也基本保持穩(wěn)定，本季度為13.71億同比增長3%。
在二季報業(yè)績電話會上，騰訊總裁劉熾平回答瑞銀分析師提問時表示：我們最近也重新定位了我們的直播電商業(yè)務，使其更像微信電商，也就是說，我們要建立的這個生態(tài)系統(tǒng)不僅僅基于視頻號和直播頻道，我們要在微信內(nèi)建立電商生態(tài)系統(tǒng)，與整個微信生態(tài)系統(tǒng)相連接，仍然會從我們的公眾號，視頻號以及直播頻道汲取很多力量。但同時，它將與微信生態(tài)系統(tǒng)的所有元素相連接，包括公眾號、小程序、企業(yè)微信，以及包括微信內(nèi)發(fā)生的所有社交和群組活動，我們想以非常耐心但系統(tǒng)的方式建立一個生態(tài)系統(tǒng)，使其與單純的直播電商有所區(qū)別，對商家和用戶更有價值，我們也非常希望解決大家所看到的問題。
正是在此背景下，騰訊支持商家將視頻號小店升級成微信小店，發(fā)力微信電商生態(tài)系統(tǒng)。網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示，“目前來看是進一步提升電商的權重，不僅局限于視頻號，而且放大整個微信的生態(tài)能力和資源進行電商業(yè)務（小店）的推廣?！?/p>
從目前情況來看，微信小店正式升級之后，商家及消費者能夠獲得以下發(fā)展：
1.更廣泛的曝光機會：微信小店支持店鋪及商品信息在多個微信場景內(nèi)流轉，包括公眾號（訂閱號、服務號）、視頻號（直播、短視頻）、小程序以及搜一搜等。這使得更多中小商家能夠輕松進入微信電商生態(tài)，享受微信平臺帶來的流量紅利。
2.更強大的品牌認證和店鋪命名體系：升級后的微信小店將提供更加完善的品牌認證和店鋪命名體系，幫助商家樹立品牌形象，提升品牌信任度和用戶忠誠度。
3.更高效的營銷工具：微信小店為商家提供了豐富的營銷工具，如優(yōu)惠券、秒殺、拼團等，幫助商家更好地吸引用戶、促進轉化。同時，微信小店還支持數(shù)據(jù)分析功能，幫助商家了解用戶行為、優(yōu)化營銷策略。
4.更統(tǒng)一的平臺管理：對于同時在多個微信場景開展業(yè)務的商家來說，微信小店能夠實現(xiàn)平臺間的統(tǒng)一管理，減少運營成本和復雜度。商家可以在一個平臺上完成商品上下架、訂單處理、客戶服務等工作，提高工作效率。
5.更好的用戶體驗：微信小店致力于提升用戶體驗，通過優(yōu)化頁面設計、提升加載速度、完善售后服務等方式，為用戶提供更加流暢、便捷的購物體驗。這將有助于提升用戶滿意度和復購率，為商家?guī)砀喾€(wěn)定的客源。
三、微信小店玩法探索
據(jù)第三方數(shù)據(jù)機構QuestMobile發(fā)布的《2024半年度中國移動互聯(lián)網(wǎng)實力價值榜》顯示，微信以10.52億的MAU月活數(shù)排名榜首，淘寶、支付寶位列榜單用戶規(guī)模數(shù)二三位。莫岱青認為，微信作為中國最大的社交平臺之一，擁有龐大的用戶基數(shù)。商家可以直接利用微信平臺的海量用戶資源，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和精準營銷吸引更多潛在消費者。
那么，商家該如何把握機會、借微信小店發(fā)力呢？網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺（LIVE.100EC.CN）提出幾條建議：
1.多渠道營銷：充分利用微信小店的多渠道曝光機會，將店鋪及商品信息同步到公眾號、視頻號、小程序等多個平臺。通過直播、短視頻等形式展示商品，吸引用戶關注并購買。
2.精準營銷：利用微信小店的數(shù)據(jù)分析功能，深入了解用戶行為和需求，制定精準的營銷策略。通過定向推送優(yōu)惠券、個性化推薦等方式，提高營銷效果和用戶轉化率。
3.品牌塑造：加強品牌認證和店鋪命名體系建設，樹立品牌形象。通過優(yōu)質(zhì)商品和服務提升用戶口碑和忠誠度，形成品牌效應。
4.優(yōu)化售后服務：重視售后服務質(zhì)量，確保用戶購物無憂。建立完善的售后服務體系，及時解決用戶問題，提升用戶滿意度和復購率。
5.探索新模式：積極嘗試新的商業(yè)模式和營銷手段，如社交電商、直播帶貨等。通過不斷創(chuàng)新和嘗試，尋找適合自己的發(fā)展道路。
不過，不論是傳統(tǒng)電商平臺還是新興平臺，都存在著一定挑戰(zhàn)，正如中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商工作委員會副會長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊所言，如今傳統(tǒng)電商市場趨于飽和，“流量”逐漸由增量競爭轉變?yōu)榇媪扛偁?。而且各平臺都越來越“內(nèi)卷”，微信小店雖具有一定優(yōu)勢，但同時也面臨著競爭加劇的挑戰(zhàn)。
此外，雖說微信好像包括了社交電商、內(nèi)容電商、私域電商，但實際上，微信在用戶心中首先是一個通訊工具，而非電商平臺。用戶對于微信的主要訴求是通訊交流，而非購物消費。這種用戶認知的根深蒂固，使得微信在電商領域的拓展面臨天然障礙。對于電商來說，用戶體驗是電商生態(tài)系統(tǒng)成功的關鍵。騰訊如何挖掘并放大用戶的購物、娛樂需求，找到適合在微信內(nèi)實現(xiàn)的電商商業(yè)模式，也有一定挑戰(zhàn)。因此，商家需要摸清門路，才能在微信電商生態(tài)中取得更好的發(fā)展。
【小貼士】
掃碼進“微信電商渠道對接群”，獲取《微信小店開店指南》。網(wǎng)經(jīng)社深耕電商圈近20年，且作為中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商工作委員會副會長單位，嚴選各直播電商、MCN機構、直播達人等靠譜資源，擁有千家各類電商渠道和萬家優(yōu)質(zhì)商家資源的大生態(tài)（詳見：QDWS.100EC.CN）。為各電商、服務商、品牌方、商家提供一個結交靠譜圈子的平臺。（如果群已滿請加小編微信：xx726ysy）
